A / 登录
登录异常
验证码迟迟收不到、密码正确却退回登录页、手机验证点完没动静，都算这一类。
处理去向：先按你的机型对照排查步骤；仍然进不去，把现象和系统版本一并发来，转人工跟。
反馈通道 · 人工响应
登录异常、记录打不开，
直接找我们
星空体育站的反馈通道由人工值守。登录不上、红黄牌记录一直转圈、标签横竖屏切换后顺序变了，又或者你发现某一场的判罚写错了——把你手上的设备、正在查的联赛与赛季、页面卡住的那一步写在一起，客服就能按类型交给对应的人接着处理。
- 客服邮箱 support@arena-e-xingkong.com.cn
- 客服电话 400-4731-3797
- 响应时段 工作日 9:00–18:00
01
先挑一条最接近的
四类事情各有各的去处。挑最贴近的那一类，后面的材料和对接的人都不一样。
B / 标签
标签显示与顺序
标签挤成一行看不清、横屏切竖屏后排列变了、点某个标签没反应，或者切换联赛后顺序对不上。
处理去向：写明当时的联赛、赛季与手机方向，附一张截图，能省掉几轮来回确认。
C / 档案
档案错漏
比分、判罚时段、球员号码与你手上的资料不一致，或者某条红黄牌记录归错了场次。
处理去向：转给数据组回到该场比赛重新比对，确认有误就改，改动会在赛事日志里留下记录。
D / 旧资料
旧资料索取
想找 2019 赛季以来的某一场记录，站内翻了几遍没找着，或者不确定该用哪个标签去筛。
处理去向：写明赛季、轮次与对阵双方，按赛季先后排进处理队列，越早的赛季需要翻得越久。
02
三段话，让客服直接开工
不用写成公文。把下面几行按顺序摆出来，多数问题在第一封回信里就能说清方向。
写清品牌加型号。同品牌不同机型，标签排版的问题常常不一样。
只记得大概也行，写“最近更新的系统”同样帮得上忙。
带上轮次或对阵双方，能直接定位到你翻的那一场。
说清点了什么、看到了什么。已经试过的办法也写一句，省得客服让你再试一遍。
照着这样写就够用
设备：iPad Air（第 5 代），iPadOS 17.2，Safari
问题：红黄牌记录页面一直转圈，三分钟没有内容
场次：中超，当前赛季第 12 轮，主队对客队
已尝试：按帮助中心的步骤清过缓存，换过网络
附件：截图一张
问题：红黄牌记录页面一直转圈，三分钟没有内容
场次：中超，当前赛季第 12 轮，主队对客队
已尝试：按帮助中心的步骤清过缓存，换过网络
附件：截图一张
照这几行写好，贴上截图，发到右栏的客服邮箱即可。
03
发出之后，会走这四步
知道每一步在做什么，你就清楚什么时候该等，什么时候可以再补一封。
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受理
来信按登录、标签、档案、旧资料四类进入各自的队列，由当班的人接手，你不用重复说明背景。
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复现与复核
页面问题用相近机型走一遍；涉及场次数据的，回到那一场重新比对，找出是记录有误还是显示错位。
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回复
在工作日的 9:00–18:00 内由客服答复，说清原因、接下来怎么处理，需要你补充的也会一并列出。
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留痕
确认有误的档案改完后，赛事日志里会出现对应的更新记录，你可以回去对照那一条。
04
哪一类会先被处理
排队不看谁先发来，看的是这件事挡不挡路。
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01
登录异常、记录打不开
排在最前。进不去站、打不开记录页，后面的查询都无从谈起，所以这类先看。附上设备型号与联赛名称，能直接跳到复现那一步。
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02
档案错漏
进入校对队列，按场次先后排。赛季越近的排得越靠前，因为查它的人最多。你写清轮次与对阵双方，就不会被退回补材料。
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03
旧资料索取
按赛季排期处理。越早的赛季需要翻找的场次越多，回复会晚一些，但每一条都会有人跟到底。